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reputação digital representada pela avaliação de clientes na internet

Reputação Digital: o que é e como protegê-la

24/04/2020 - 3 min de leitura

A internet se transformou no principal cartão de visita. Antes de consumidores realizarem compras ou empresas fecharem negócios, é muito provável que sejam feitas buscas on-line sobre as organizações ou pessoas. São essas informações, encontradas na internet, que formam a chamada reputação digital. Os serviços de gerenciamento de reputação online são projetados para criar e manter uma imagem online positiva e, em muitos casos, recuperar a imagem que foi denegrida na web.

Você deve estar se perguntando: como assim recuperar a imagem na web? Bem, é também muito comum que conteúdos negativos atrelados a empresas ou indivíduos sejam gerados na internet e posicionados logo na primeira página do Google. E são nesses casos que os serviços de gerenciamento de reputação online recuperam a imagem de empresas e pessoas na internet, posicionando em primeiro lugar os conteúdos positivos enquanto afasta do alcance os que têm efeito detrator.

Vamos fazer um teste. Faça uma busca rápida da sua empresa ou do próprio nome no Google. O resultado que encontrou traduz o que você ou a organização é? Menções negativas como em ações judiciais, avaliações ruins de produtos e serviços, notícias difamatórias até ataques massivos de haters podem estar comprometendo sua imagem na internet. Agora imagine quantas oportunidades são perdidas depois de uma simples consulta online.

O trabalho de reputação digital tem três objetivos principais:

    • Criar presença online
    • Gerenciar e proteger imagem digital
    • Reparar reputação

Se você não está na internet, começar do jeito certo é muito importante. Grandes projetos só se sustentam em bases sólidas. Se você já tem presença digital, os serviços de reputação online podem ajudar a blindar sua imagem, assim, se você for vinculado a um contexto desfavorável essas informações causarão estragos bem menores. Agora, se você já está no meio digital e nunca se preparou para uma crise, certamente um dia vai precisar deste serviço para recuperar sua reputação online.

Como funciona o serviço de Reputação Digital

Em um projeto de reputação digital são usadas diversas táticas para afastar os conteúdos difamatórios das buscas e manter sempre bem posicionadas as informações mais positivas e que refletem a verdadeira identidade da empresa ou pessoa. Isso não é uma situação imoral, é muito frequente que organizações ou indivíduos sejam vítimas da má imprensa, má fé de funcionários e calúnias infundadas. Os efeitos dessas situações podem ser enormes se não forem gerenciados de maneira eficaz.

Para resultados expressivos, o serviço de reputação online é desenvolvido em várias frentes. Um dos trabalhos mais importantes é o de SEO – trata-se de uma otimização para os motores de busca, um conjunto de técnicas que vão ajudar os conteúdos serem bem posicionados no Google.

Outra frente de atuação é a produção de conteúdo relevante. Identificar os fatos comunicáveis de pessoas e organizações e dar vida a eles de maneira positiva em diversas plataformas como blogs, microsites, canais de vídeo, etc.

Relações públicas e assessoria de imprensa são extremamente importantes aqui. Conectar as empresas ou pessoas a oportunidades – para fomentar parcerias, novos negócios e afins – incentiva citação na web por terceiros e geração de conteúdo espontâneo. Assim como a proximidade com a imprensa é um diferencial para emplacar notícias favoráveis em sites de grande relevância e com expressivo tráfego, o que é excelente para a imagem da marca.

A quem se destina o serviço de Reputação Online

O serviço de gestão de reputação online é indicado para qualquer pessoa, empresa, produto ou serviço. Figuras públicas como políticos e artistas, grandes empresários que têm sua imagem pessoal fortemente atrelada às empresas que gerenciam são exemplos de pessoas físicas que precisam gerenciar sua imagem na internet. Já no mundo corporativo, empresas, ONGs, instituições ou até mesmo produtos e serviços podem e devem usufruir deste serviço.

Veja aqui como podemos ajudá-lo a gerenciar e proteger sua reputação digital. 

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